الشروط والأحكام

1. التعريفات

• «الشركة»: شركة توصيل لديها حساب شركة على الخدمة.
• «المدير»: شخص يدير شركة داخل الخدمة (مالك أو مدير أو موزِّع أو محاسب).
• «السائق»: شخص انضم إلى فريق شركة لتنفيذ عمليات التوصيل.
• «العميل»: شخص أو متجر يطلب التوصيل من شركة عبر الخدمة.
• «المستلم»: الشخص الذي يتسلّم الطلب.
• «الطلب»: طلب توصيل يُنشأ في الخدمة.

2. دورنا

تقدّم Novatech برمجيات فقط. نحن لسنا شركة توصيل أو بريد سريع أو نقل. لا نوظّف السائقين ولا نديرهم، ولا نستلم البضائع في أي وقت، ولسنا طرفًا في أي اتفاق بين الشركات والسائقين والعملاء والمستلمين.

كل شركة مسؤولة وحدها عن خدمات التوصيل التي تقدّمها، بما في ذلك سلوك سائقيها والتعامل مع البضائع وتحصيل الأموال.

3. الحسابات

• يجب أن تقدّم معلومات صحيحة وأن تحدّثها باستمرار. ويُشترط رقم هاتف مُتحقَّق منه.
• يجب ألا يقل عمرك عن 16 عامًا لاستخدام الخدمة، وعن 18 عامًا (أو سنّ الرشد في بلدك) لتكون سائقًا أو لإدارة شركة.
• كل حساب مخصّص لشخص واحد. حافظ على سرية بيانات دخولك؛ فأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك.
• أبلغنا فورًا على support@novatechsai.com إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به لحسابك.

4. حسابات الشركات

تُنشأ حسابات الشركات بناءً على طلب، ولا تُفعَّل إلا بعد مراجعتنا وموافقتنا. ويحق لنا قبول الطلب أو رفضه وفق تقديرنا. وتكون كل شركة مسؤولة عن:

• الحصول على التراخيص والتصاريح والتسجيلات والتأمين التي يتطلبها نشاطها، ودفع ضرائبها.
• علاقتها بسائقيها (توظيفًا أو تعاقدًا أو غير ذلك)، بما في ذلك أجورهم وسلامتهم وتدريبهم.
• الأسعار والرسوم التي تحدّدها، والتعليمات التي تعطيها، والأموال التي تحصّلها أو تدين بها.
• الالتزام بالقوانين المعمول بها، بما فيها حماية بيانات سائقيها وعملائها والمستلمين، ووجود سبب مشروع لإرسال الرسائل إلى المستلمين.
• صحة الطلبات والمعلومات التي تُدخلها في الخدمة.

تنطبق حدود الباقة (مثل عدد السائقين وأعضاء الفريق) على كل شركة، ولا يجوز التحايل عليها.

5. السائقون

• تنضم إلى شركة بقبول دعوتها، ويمكنك مغادرتها في أي وقت.
• ببدء المناوبة فإنك توافق على مشاركة موقعك مع الشركات التي تكون في المناوبة لديها، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
• يجب عليك الالتزام بقوانين السير وسائر القوانين المعمول بها، وحيازة الرخص التي تتطلبها مركبتك.
• يجب أن تكون الحالات والمبالغ والصور والفواتير وإثباتات التسليم التي تسجّلها صحيحة ودقيقة.
• الأموال التي تحصّلها أو تنفقها لأجل طلب ما تُدار نيابةً عن الشركة، ويجب تسويتها معها وفق اتفاقك مع تلك الشركة.

6. العملاء

• يجب أن تقدّم عناوين استلام وتسليم وبيانات تواصل صحيحة، وألا ترسل إلا أغراضًا مشروعة.
• يُتفق على سعر التوصيل بينك وبين الشركة داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
• عندما تطلب من السائق شراء أغراض لك، فإنك توافق على دفع مبلغ الشراء الفعلي الظاهر في الفاتورة، إضافةً إلى الرسوم المتفق عليها.
• يجب أن تكون متاحًا، أو أن تضمن إتاحة المستلم، لتسليم الطلب واستلامه.

7. الأغراض المحظورة

لا يجوز استخدام الخدمة لإرسال:

• بضائع غير قانونية أو مخدرات أو مواد خاضعة للرقابة.
• أسلحة أو ذخائر أو متفجرات أو ألعاب نارية.
• مواد خطرة أو قابلة للاشتعال أو سامّة.
• بضائع مسروقة أو مقلّدة.
• حيوانات حيّة، إلا إذا سمحت الشركة بذلك وأجازه القانون.
• أي غرض يتطلب نقله ترخيصًا خاصًا، إلا إذا كانت الشركة حاصلة عليه.

يحق للشركات وضع قيود إضافية، مثل حد أقصى لقيمة النقد والأغراض الثمينة.

8. الطلبات والمدفوعات بين المستخدمين

تتم المدفوعات بين العملاء والمستلمين والسائقين والشركات (مثل الدفع عند الاستلام ومبالغ المشتريات ورسوم التوصيل) خارج الخدمة. والمبالغ والأرصدة والتسويات الظاهرة في التطبيق هي سجلات لمساعدة المستخدمين، ولا تُنشئ أي التزام بالدفع تجاه Novatech.

لا تتحمل Novatech مسؤولية تحصيل الأموال أو البضائع أو النزاعات بين المستخدمين، ويجب حل هذه النزاعات بين أطرافها. ويمكننا عند الطلب تقديم سجل الطلب المحفوظ في الخدمة للمساعدة في حلها.

9. الاشتراكات والفترات التجريبية والرسوم

• تستخدم الشركات الخدمة ضمن باقة اشتراك (شهرية أو سنوية). وتختلف الباقات في حدودها، مثل عدد السائقين وأعضاء الفريق.
• يجوز أن تحصل الشركة الجديدة على فترة تجريبية مجانية واحدة. ويحق لنا تعديل عروض التجربة أو إيقافها في أي وقت.
• الرسوم بالدولار الأمريكي وتُدفع مقدّمًا عن كل فترة، بوسائل الدفع المتفق عليها معك. ولا تشمل الرسوم الضرائب، التي تتحمّلها أنت حيث تنطبق.
• إذا لم يُجدَّد الاشتراك، يدخل الحساب فترة سماح قصيرة ثم يصبح للقراءة فقط. وفي هذا الوضع يمكنك الاطلاع على البيانات وتسوية الأرصدة، لكن لا يمكنك إنشاء طلبات جديدة أو إضافة سائقين.
• يحق لنا تغيير الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، وتسري الأسعار الجديدة اعتبارًا من فترة الفوترة التالية.
• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو تم الاتفاق عليه كتابيًا بشكل صريح.

10. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
• إدخال طلبات أو حالات أو مبالغ أو إثباتات تسليم كاذبة.
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو التمييز ضدهم.
• استخدام بيانات الموقع أو التواصل المأخوذة من الخدمة لأي غرض غير عمليات التوصيل التي شُوركت من أجلها.
• نسخ الخدمة أو إجراء هندسة عكسية لها أو استخراج بياناتها آليًا أو التدخل في عملها، أو محاولة الوصول إلى بيانات لا تخصّك.
• التحايل على حدود الباقات أو تدابير الأمان أو قيود الاستخدام.

11. المحتوى الخاص بك

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه، مثل الصور وتفاصيل الطلبات. وتمنح Novatech ترخيصًا محدودًا لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه ومعالجته بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتحسينها. ويحق للشركة طلب تصدير بياناتها.

إذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

12. الملكية الفكرية

الخدمة واسم NscDelivery وشعاره وجميع البرمجيات والتصاميم المرتبطة بها مملوكة لـNovatech أو للجهات المرخِّصة لها. ولا تمنحك هذه الشروط أي حق في استخدامها إلا لاستخدام الخدمة على النحو المقصود.

13. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على خدمات أطراف ثالثة مثل خرائط Google وWaze وGoogle Firebase وTwilio وتسجيل الدخول عبر Google وتسجيل الدخول عبر Apple. ويخضع استخدامك لهذه المزايا أيضًا لشروطها. وعلى وجه الخصوص، يخضع استخدام مزايا خرائط Google لشروط الخدمة الإضافية لخرائط Google/Google Earth ولسياسة خصوصية Google.

14. التوفّر والتغييرات

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء. فالموقع والخرائط والإشعارات تعتمد على الأجهزة والشبكات ومزوّدي الخدمات الخارجيين. ويحق لنا تغيير المزايا أو تعليقها أو إيقافها، مع إشعار معقول عندما يؤثر التغيير بشكل كبير على الشركات المشتركة.

15. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت. ويحق لنا تعليق أي حساب أو إغلاقه إذا خالف هذه الشروط، أو استُخدم في احتيال أو نشاط غير قانوني، أو لم تُسدَّد رسومه، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

بعد إغلاق حساب الشركة، تبقى بياناتها متاحة للقراءة فقط مدة 90 يومًا لإتاحة تصديرها، ويجوز حذفها بعد ذلك.

16. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». وإلى الحد الذي يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، بما فيها الملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. وترشيحات السائقين والمسافات وأوقات الوصول هي تقديرات.

17. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Novatech المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. ولا تتحمل Novatech المسؤولية عن البضائع المفقودة أو التالفة أو المتأخرة، ولا عن سلوك السائقين أو الشركات أو العملاء أو المستلمين، ولا عن المدفوعات بين المستخدمين.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على المبلغ الأكبر من بين: الرسوم التي دفعتها لـNovatech خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة، أو 100 دولار أمريكي.

18. التعويض

توافق على تعويض Novatech عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط، أو إساءة استخدامك للخدمة، أو عمليات التوصيل التي تقدّمها أو تنفّذها أو تطلبها.

19. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان، وتختص محاكم لبنان المختصة بالنظر في النزاعات. ولا يُلغي ذلك أي حماية إلزامية تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتك.

20. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنغيّر تاريخ «آخر تحديث»، ونُعلمك داخل التطبيق قبل سريان أي تغييرات جوهرية. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني قبولك للشروط المحدّثة.

21. أحكام عامة

تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين Novatech بشأن الخدمة. وإذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية. وعدم ممارستنا لأي حق لا يُعد تنازلًا عنه. ويجوز لنا التنازل عن هذه الشروط في إطار نقل ملكية النشاط. وهذه الشروط متاحة بالإنجليزية والفرنسية والعربية، وفي حال التعارض تسود النسخة الإنجليزية.

22. تواصل معنا

لأي سؤال حول هذه الشروط، تواصل مع Novatech على support@novatechsai.com.