توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Novatech («نحن») بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك تطبيق NscDelivery والموقع الإلكتروني delivery.novatechsai.com (ويُشار إليهما معًا بـ«الخدمة»).
باستخدامك الخدمة فإنك تُقرّ بهذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
1. من نحن ودورنا
NscDelivery منصة برمجية تستخدمها شركات التوصيل («الشركات») لإدارة طلباتها وسائقيها وعملائها، وتتولى Novatech تشغيل المنصة.
بالنسبة لبيانات الحساب (مثل الاسم ورقم الهاتف وبيانات تسجيل الدخول) فنحن من يحدد كيفية استخدامها. أما بيانات الطلبات والتشغيل التي تُدخلها الشركة أو تديرها في الخدمة، فالشركة هي من يحدد كيفية استخدامها ونحن نعالجها نيابةً عنها. إذا كان لديك سؤال عن طريقة تعامل شركة معيّنة مع بياناتك، يمكنك أيضًا التواصل معها مباشرةً.
2. البيانات التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للخدمة، نجمع ما يلي:
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة تشفيرًا أحادي الاتجاه فقط) وصورة الملف الشخصي واللغة المفضّلة، ونوع المركبة بالنسبة للسائقين.
- بيانات تسجيل الدخول: إذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple، نتلقى معرّف الحساب، واسمك وبريدك الإلكتروني إذا سمحت بذلك. وقد تزوّدنا Apple بعنوان بريد إلكتروني وسيط خاص.
- بيانات التحقق: رقم هاتفك والرموز لمرة واحدة التي نرسلها إليه عبر SMS أو واتساب.
- بيانات الطلبات: عناوين الاستلام والتسليم وإحداثياتها على الخريطة، وأسماء المرسلين والمستلمين وأرقام هواتفهم، ووصف الطرود، والمبالغ والرسوم، والملاحظات، والصور (مثل صورة الطرد أو الفاتورة أو التسليم أو التلف)، والتواقيع، وتأكيدات رمز التسليم، والتقييمات، وعروض الأسعار المتبادلة بين العملاء والشركات.
- موقع السائق: الموقع الدقيق أثناء مناوبة السائق، كما هو موضّح في القسم التالي.
- السجلات المالية: النقد المحصَّل ومبالغ المشتريات والرسوم والتسويات التي يسجّلها المستخدمون في الخدمة. لا نعالج أي مدفوعات بالبطاقات داخل التطبيق.
- بيانات الشركة: عند طلب حساب شركة، اسم الشركة وشعارها ومدينتها ورقم هاتف التواصل وحجم الفريق المتوقع.
- البيانات التقنية: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ورمز الإشعارات وعنوان IP والمنطقة الزمنية وتقارير الأعطال وسجلات التشخيص.
- المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا.
3. بيانات موقع السائقين
الموقع عنصر أساسي في خدمة التوصيل، لذا نريد أن نكون دقيقين في توضيح طريقة تعاملنا معه:
- لا يُجمع موقع السائق إلا عندما يكون قد فعّل وضع «في المناوبة». خارج المناوبة لا يُجمع أي موقع.
- أثناء المناوبة يعرض أندرويد إشعارًا دائمًا ويعرض iOS مؤشر الموقع، ليعرف السائق دائمًا أن التتبّع نشط.
- يُحدَّث الموقع كل بضع دقائق عندما يكون السائق دون طلبات، وبوتيرة أعلى أثناء الطلب النشط لعرض المسار ووقت الوصول.
- يظهر الموقع لمديري الشركات التي يكون السائق في المناوبة لديها. وأثناء التوصيل النشط يمكن للعميل والمستلم رؤية موقع السائق على شاشة التتبّع أو رابط التتبّع.
- يُحفظ الموقع المسجَّل عند كل تغيير في حالة الطلب (مثل «وصل إلى نقطة التسليم») مع سجل الطلب كدليل على خطوات التوصيل.
- يُحتفظ بسجل المواقع مدة أقصاها 30 يومًا ثم يُحذف، باستثناء المواقع المرتبطة بتغييرات حالة الطلبات.
- يمكن للسائق إيقاف مشاركة الموقع في أي وقت بإنهاء المناوبة أو بتغيير إذن الموقع من إعدادات جهازه.
قد يشارك العملاء والمديرون موقعًا أيضًا عند اختيار عنوان على الخريطة، ويُستخدم ذلك للعنوان فقط ولا يُتتبَّع.
4. كيف نستخدم البيانات
- لتقديم الخدمة: إنشاء الحسابات، وإدارة الشركات والفرق، وإنشاء الطلبات وتوزيعها، وعرض حالتها.
- لترشيح السائقين للشركات بحسب المسافة وحجم العمل والموثوقية.
- لإرسال الإشعارات حول الطلبات والدعوات والطلبات الواردة والاشتراكات عبر الإشعارات الفورية أو SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- للتحقق من أرقام الهواتف وتأمين الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- لحساب المبالغ المطلوب تحصيلها وأرصدة السائقين والتسويات.
- لتقديم الدعم للعملاء وحل النزاعات المتعلقة بالطلبات.
- لمراقبة الخدمة وإصلاحها وتحسينها، بما في ذلك عبر تقارير الأعطال والإحصاءات المجمّعة.
- للامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق الشروط والأحكام.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها لأغراض إعلانية لصالح أطراف ثالثة.
5. الأسس القانونية
حيثما يشترط القانون أساسًا قانونيًا، فإننا نستند إلى: تنفيذ عقدنا معك (تقديم الخدمة)؛ ومصالحنا المشروعة (تأمين الخدمة وتحسينها وحل النزاعات)؛ وموافقتك (مثل أذونات الموقع والإشعارات التي يمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك)؛ والامتثال للالتزامات القانونية.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك نشطًا.
- عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا. أما سجلات الطلبات والسجلات المالية التي تحتاجها الشركة لحساباتها فتبقى محفوظة، لكنها لا تعود مرتبطة بملفك الشخصي.
- يُحتفظ بسجل مواقع السائقين مدة أقصاها 30 يومًا، كما هو موضّح أعلاه.
- تنتهي صلاحية الرموز لمرة واحدة خلال دقائق ثم تُحذف.
- تُدوَّر النسخ الاحتياطية ويُكتب فوقها بشكل منتظم.
8. الأمان
نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل (HTTPS) وتشفير كلمات المرور وضوابط الوصول وروابط محدودة الصلاحية للصور وتقييد وصول الموظفين. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك ومعالجة أي مشكلة بسرعة.
9. حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها. ويمكنك أيضًا:
- تعديل ملفك الشخصي في التطبيق في أي وقت.
- تفعيل أذونات الموقع والإشعارات أو إيقافها من إعدادات جهازك.
- إنهاء المناوبة (للسائقين) لإيقاف مشاركة الموقع.
- مغادرة شركة لم تعد تعمل معها أو تطلب منها.
- حذف حسابك كما هو موضّح أدناه.
لتقديم طلب، راسلنا على support@novatechsai.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذه.
10. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك من التطبيق عبر الإعدادات ← حذف الحساب، أو بمراسلتنا على support@novatechsai.com من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك. إذا كنت مالك شركة، فسيُطلب منك أولًا نقل الملكية أو إغلاق الشركة.
11. الأطفال
الخدمة غير موجّهة للأطفال دون 16 عامًا. ويجب أن يكون أصحاب حسابات السائقين والشركات قد بلغوا 18 عامًا على الأقل أو سنّ الرشد في بلدهم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
12. نقل البيانات دوليًا
قد يعالج مزوّدو خدماتنا البيانات في دول غير دولتك. وفي هذه الحالة نتخذ التدابير اللازمة لضمان بقاء بياناتك محمية وفق هذه السياسة.
13. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونُعلمك داخل التطبيق قبل سريان أي تغييرات جوهرية.
14. تواصل معنا
لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل مع Novatech على support@novatechsai.com.